El caso de las tarjetas de crédito revela que Enterprise reconoció el error de su sucursal francesa tras negar inicialmente los gastos adicionales.

Las tarjetas de crédito pueden decidir si un coche reservado se entrega o queda bloqueado en el mostrador. Dos casos recogidos por The Guardian sobre incidencias al alquilar vehículos muestran el coste de requisitos poco claros.

Las tarjetas de crédito y el bloqueo en la recogida

JM, de Oxford, no recibió el vehículo que había reservado a Enterprise Rent-A-Car en el aeropuerto de Carcasona. El personal rechazó la Visa usada para reservar porque había sido emitida por First Direct, al considerar que procedía de un banco online.

El contrato de Enterprise aceptaba Visa, Mastercard y American Express. También excluía tarjetas virtuales, de un solo uso y prepago. La familia tuvo que recurrir a trenes y taxis, con un coste de 440 € [370 £].

El agente de reservas devolvió las 388,44 £ del alquiler. Tras la intervención de The Guardian, Enterprise admitió que sí aceptaba las Visa de First Direct y que la sucursal había cometido un error. La empresa terminó reembolsando los gastos adicionales.

La función de la tarjeta como garantía

La exigencia de una tarjeta física y vinculada al conductor responde a dos intereses de la empresa: verificar la identidad y disponer de una vía para cargar posibles daños. Esa garantía explica que el nombre de la reserva, el permiso de conducir y el plástico presentado deban coincidir.

Esta comprobación puede ser razonable, pero no justifica aplicar condiciones que no figuran con claridad antes de contratar. El caso de Enterprise tampoco demuestra que toda tarjeta emitida por un banco online vaya a ser rechazada: la propia compañía reconoció que aquel rechazo fue indebido.

Las tarjetas de crédito frente a las abreviaturas del nombre

VD, de Londres, afrontó otra barrera al recoger en Varsovia un coche de prepago reservado mediante Holiday Autos. Flex To Go rechazó su tarjeta porque mostraba iniciales en vez de su nombre completo.

La viajera acabó pagando más de 145 £ por un seguro a todo riesgo, pese a que ya contaba con cobertura. Holiday Autos sostuvo que la coincidencia entre tarjeta y permiso sirve para comprobar la identidad y prevenir el fraude.

La advertencia sobre “sin abreviaturas” figuraba en la confirmación de Holiday Autos. Sin embargo, las condiciones más detalladas de Flex To Go solo se facilitaron en el mostrador, cuando la operación ya estaba en marcha.

El riesgo está en una condición mal explicada

El contrapunto es que las empresas de alquiler necesitan limitar el fraude y asegurar eventuales cobros. Holiday Autos pide a sus clientes que revisen las condiciones antes de viajar, mientras que Flex To Go no respondió a las objeciones planteadas.

El problema para el cliente surge cuando una regla decisiva queda formulada de forma ambigua o aparece demasiado tarde. Antes de viajar, conviene comprobar que las tarjetas de crédito sean físicas, que el titular coincida con el conductor principal y que las exclusiones estén visibles antes del pago.

El coste real de las tarjetas de crédito

Para quien organiza un viaje familiar o de grupo, el riesgo financiero está en que una reserva ya pagada no asegure la disponibilidad inmediata del vehículo. Un rechazo en el mostrador puede obligar a adelantar dinero para transporte alternativo o para una cobertura adicional. Ese gasto puede alterar el presupuesto del viaje incluso cuando existe una reclamación posterior.

También afecta a quien contrata mediante comparadores. La relación económica se reparte entre la plataforma, la empresa de alquiler y la oficina que entrega el coche. Por eso, el resultado depende de que las condiciones decisivas estén disponibles antes de cerrar la operación y de que el personal las aplique de forma coherente.

Artículo de divulgación financiera redactado por el equipo de Tu Plan A: Bolsa y Trading by Fran Fialli.

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Este contenido es información económica de carácter divulgativo y no constituye una recomendación de inversión ni asesoramiento financiero personalizado. Invertir conlleva riesgo de pérdida del capital. Antes de tomar cualquier decisión, contrasta la información.